NPS* er anerkendt og brugt af utallige virksomheder, fordi der er dokumenteret klare sammenhænge mellem virksomhedens NPS og virksomhedens indtjeningsevne. Der kan derfor være mange penge at tjene, ved at fokusere på at forbedre sin NPS.

Men hvad er så virksomhedens NPS? Og hvad bør den være? Og hvordan bliver den så bedre?

Hos DanAnalyse er måling af NPS en central del af stort set alle vore analyser. Vi måler ikke bare hvad den er, vi hjælper dig med at sætte mål for hvad den bør være, ligesom vore analyser afdækker, hvor der kan sættes ind for at forbedre NPS, så det bliver overskueligt at skabe endnu bedre resultater.

Vi hjælper naturligvis også gerne med at følge op på hvordan udviklingen er, og på om indsatserne fungerer som forventet.

Kontakt os og hør hvordan vi kan hjælpe jer med at forbedre jeres NPS.

Du kan også læse Allan Weirups artikel om emnet her.

*Net Promoter or Net Promoter Score (NPS) is a management tool that can be used to gauge the loyalty of a firm’s customer relationships. It serves as an alternative to traditional customer satisfactionresearch and claims to be correlated with revenue growth. Net Promoter Score has been widely adopted with more than two thirds of Fortune 1000 companies using the metric. The tool aims to measure the loyalty that exists between a provider and a consumer. The provider can be a company, employer or any other entity. The provider is the entity that is asking the questions on the NPS survey. The consumer is the customer, employee, or respondent to an NPS survey. An NPS can be as low as −100 (every respondent is a “detractor”) or as high as +100 (every respondent is a “promoter”). A positive NPS (i.e., one that is higher than zero) is generally deemed good, and an Net Promoter Score of +50 is generally deemed excellent.